Kommunikations­training Wien

Die sichere, selbstbewusste Kommunikation in schwierigen, ungewohnten und peinlichen Situationen und das souveräne, kompetente Auftreten bei Präsentationen ist gar nicht so einfach, kann aber erlernt und trainiert werden.

Zielgruppe, Schwerpunkte und Ziele des Kommunikations­trainings

Mein Trainings­angebot richtet sich vor allem an Studierende und Young Professionals (Junior Researcher, Junior Consultants, Junior Manager, Jung­ärzte, Rechts­anwalts­anwärter, etc.) und orientiert sich individuell nach den persön­lichen Anliegen, Zielen und Bedürfnissen.

Besonders häufig geht es darum, mit der Redeangst, Nervosität, Sozialangst und Selbst­unsicher­heit bei Fachvorträgen, Fachdiskussionen, öffentlichen Auftritten, Interviews, Kongressen, Events, Bewerbungs­gesprächen und Prüfungen besser zurecht­zu­kommen.

Der Schwerpunkt kann auch auf die Kommunikation in schwierigen beruflichen Settings gelegt werden, um ein emotional instabiles, dissoziales oder psychisch krankes Gegenüber besser zu verstehen, deeskalierend zu wirken und vertrauens­bildend zu kommunizieren.

Insgesamt ist das Ziel des Kommunikations­trainings, in allen Situationen der sozialen Interaktion authentisch, selbstbewusst, körper­bewusst, wert­schätzend und anregend zu kommunizieren und in fordernden, ungewohnten und peinlichen Situationen sicher, ruhig und gelassen bleiben zu können.

Theoretische Grundlagen

Basis ist das Konzept der authentischen Kommuni­kation. Ergänzend integriere ich wesent­liche Aspekte der wert­schätzenden Kommuni­kation, der gewalt­freien Kommuni­kation und der Deeskalation sowie relevante Elemente aus dem Achtsam­keits­training und der Stimmbildung. Daraus ergibt sich die 3-Grund­sätze-Kommuni­kation: Be Yourself – Be Nice – Be Confident.

Be Yourself – Authentische Kommunikation

In der Kommunikations­wissen­schaft wird die authentische Kommunikation als eine zwischen­mensch­liche Gesprächs­form definiert, in der die kommunizierten Gedanken, Emotionen, Werte, Über­zeu­gungen und Bedürfnisse allein aus sich selbst heraus stammen, ohne sich durch äußere Einflüsse und Gruppen­zwänge bestimmen zu lassen.

Be Nice – Wertschätzung als Basis einer authentischen Kommunikation

Die authentische Kommunikation basiert auf eine wert­schätzende Haltung sich selbst und den anderen gegenüber. In der Kommunikations- oder Konflikt­situation wird bewusst auf die eigenen Bedürfnisse geachtet und gleich­zeitig berück­sichtigt, dass das Gegen­über ebenfalls Bedürfnisse, Empfindungen und Probleme hat.

Mit dieser inneren Haltung der Wert­schätzung und Rück­sicht­nahme kann eine gelungene authentische Kommunikation stattfinden, die von Kooperations­fähigkeit, gemeinsamer Kreativität und friedlicher Konflikt­lösung geprägt ist.

Be Confident – selbstsicher auftreten und Haltung bewahren

Bewusste Körper­haltung und Körper­sprache für mehr Selbst­sicherheit

Zwischen­menschliche Kommuni­kation findet nicht nur inhaltlich mit Wörtern bzw. Texten statt, sondern bezieht alle Bereiche der Persönlich­keit und des Körpers mit ein, wie Werthaltungen, Gefühle, Stimme, Mimik, Gestik, Körper­haltung, Kleidung und sogar den umgebenden Gesprächs­raum. Ein Text kann für sich alleine stehen, aber gesprochene Sprache braucht Persön­lich­keit, Emotionalität und Körper­lichkeit, um Kommunikation vollständig und voll verständlich zu machen. Deshalb ist die bewusste Selbst- und Körperwahr­nehmung ein zentrales Element für eine selbst­bewusste, selbst­sichere, authentische Kommunikation.

Stabilisierender gesunder Humor

Über sich selbst lachen, peinliche Situationen humorvoll nehmen und nörgelnden, besser­wisserischen Menschen mit Humor begegnen zu können, ist eine weitere Basis­kompetenz für eine selbst­sichere, authentische Kommunikation. Humorvoll sein bedeutet hier allerdings nicht, ein scherzender Komiker zu sein, sondern eine Freude am Komischen zu entwickeln, auch wenn das Komische aus dem eigenen Verhalten entsteht.

Deeskalationskompetenz

Für die Deeskalation alltäglicher Konflikte genügt im Allgemeinen die Kombination aus Authentiztität, Wertschätzung, guter Selbst­wahrnehmung und gesundem Homor.

Für besonders fordernde Situation und für die gelungene Kommuni­kation mit Menschen, deren soziale Funktions­fähigkeit durch eine Persönlich­keits­störung oder vorüber­gehend durch eine Lebens­krise beeinträchtig ist, kann eine professionelle Deeskalations­kompetenz erforderlich sein, der ich nachfolgend ein eigenes Kapitel gewidmet habe.

Deeskalation

Schwierige Situationen und zwischen­menschliche Konflikte

In besonders fordernden Kommuni­kations­situationen und im Falle von Entwertungen, Kränkungen, Konflikten und Bedrohungen die Contenance (Haltung, Fassung, Gelassen­heit und Besonnen­heit) zu wahren, ist eine hohe Schule. Neben der bereits genannten Authentiztität, Wert­schätzung und Selbst­wahr­nehmung braucht es dazu das entsprechende psychologische Wissen und lebens­langes Üben und Reflektieren.

Allerdings wird es auch trotz längerem Training und viel Lebens­erfahrung nie ganz gelingen, bei der sozialen Interaktion mit schwierigen Menschen und in irritierenden Situationen voll die Contenance zu wahren. Ich verliere bei narzisstischen, manipulativen Menschen und wenn meine Grenzen verletzt werden noch immer etwas die Fassung und werde wütend anstatt klar, sicher und bestimmt. Es gelingt mir jedoch relativ rasch, wieder die äußere Contenance zu finden. Die Erlangung der inneren Ruhe dauert etwas länger.

Meist könnten wir selbst die schwierige Situation oder den Konflikt mit schwierigen Menschen vermeiden, aber wir entscheiden uns gar nicht so selten für den Konflikt. Die Ursache dafür sind eigene innere Konflikte und unbearbeitete Lebens­themen. Wenn wir die aufregende Konflikt­situation im Nach­hinein mit anderen Menschen oder mithilfe von ensprechend ausgebildeten Experten (Coaches, Psychotherapeuten, Psychologen) reflektieren, können die Erfahrungen aus solchen zwischen­menschlichen Konflikten sehr lehrreich sein und die persönliche Entwicklung sogar fördern.

Störung der Kommunikations­fähig­keit durch Lebenskrisen

Schwierige Lebens­phasen, schmerz­hafte Verluste, traumatisierdende Erlebnisse und gravierende Veränderungen können die soziale Funktions­fähig­keit und das Kommuni­kations­verhalten erheblich beeinträchtigen. Davon ist im Laufe des Lebens fast jeder betroffen, auch die an sich gesunden und netten Menschen. Für die Betroffenen ist ein Kommunikations­training zur Wieder­herstellung der vollen sozialen Funktions­fähig­keit nicht ziel­führend. Vielmehr hilft eine Psychotherapie oder klinisch-psychologische Behandlung.

Für das private soziale Umfeld des Betroffenen kann ein Kommunikations­training hilf­reich sein, aber auch hier empfehle ich eher eine Psychotherapie, wenn die Situation mit dem Betroffenen über­fordert. Für die behandelnden, helfenden und beratenden Experten ist die Entwicklung der entsprechenden professionellen Kommununikations- und Deeskalations­kompetenz hingegen ein Muss.

Professionelle Deeskalationskompetenz

Das Deeskalations­training biete ich vor allem Beratern, Rechts­anwälten und Arzten für ihre beruflichen Heraus­forderungen an. Je nach Bedarf vermittle ich umfassende und vertiefte Fach­kenntnisse der Beziehungs-, Gruppen- und Psycho­dynamik, einschließlich der psychischen Abwehr, Ich-Struktur und Psycho­pathologie. Wichtige Ziele sind:

• Störungen und Missver­ständnisse in der Kommunikation zu erkennen
• pathologische und manipulative Beziehungs­muster zu erfassen
• fremd­bestimmte Einflüsse, faule Kompromisse und Schein­lösungen zu durchschauen
• ein schwieriges, dissoziales oder psychisch krankes Gegenüber besser zu verstehen
• verständnisvoller, angemessener und selbstsicherer auf Störungen und Probleme in der Kommunikation zu reagieren

Um selbst in den schwierigsten Situationen der sozialen Interaktion sicher, vertrauens­bildend und zielführend reden zu können, werden die typischen Strategien der deeska­lierenden Kommunikation geübt, wie

• klare Grenzen setzen
• den passenden Abstand zum Gegenüber wahren und räumlich einen Fluchtweg freihalten
• eine gute sichere Position einnehmen
• mit selbstsicherer, vertrauens­voller Körpersprache und Stimme auftreten
• sich nicht in die Problematik des Gegen­übers hineinziehen lassen
• dem Gegenüber und sich selbst die Möglich­keit zum Beruhigen geben
• die Streitspirale auflösen

Mit den Kenntnissen der gestörten Kommunikation und den entsprechenden Deeskalations­strategien gelingt in vielen Fällen die Aufnahme von Kontakt und Beziehung, wo es ohne Training zu Missver­ständnissen, Streit, Aggressionen und Eskalation käme.

Methode

Jeder Coach und Kommunikations­trainer arbeitet im Grunde mit seiner eigenen Methode. Basis sind bewährte Trainings­methoden, pädagogische Ansätze, philosophische Aspekte, psychothera­peutische Elemente und Coaching-Tools, die kombiniert, optimiert und weiter­ent­wickelt wurden. Ich wende eine Kombination aus freiem und erkenntnis­orientierten Lernen, künstlerisch-kreativen Methoden und direktem Wissens- und Erfahrungs­transfer an.

Künstlerisch-kreative Erfahrungs­angebote

Mit künstlerisch-kreativen Methoden sind die Ausdrucks­formen der bildenden Künste (malen, formen, gestalten) und der darstellenden Künste (theaterspielen, tanzen, singen) gemeint. Der kreative Ansatz hat einige Vorteile gegenüber traditionellen Unterrichts­methoden, weil im kreativen Lern- und Entwicklungs­prozess das Denken mit Sinnes­empfindungen und Emotionen verbunden wird.

In der Folge ist das eigene verbale und nonverbale Kommunikations­verhalten bewusster wahrnehmbar und zudem können Erfahrungen, Erkenntnisse und Lerninhalte besser verstanden und gefestigter im Gehirn abgespeichert werden.

Außerdem wird das Üben und Lernen vielmehr als Spiel empfunden – und so wie Kinder im Spiel sehr effektiv lernen, erfolgt auch im Training ein anregendes spielerisches wirksames Lernen und Erfahren.

Für ein Kommunikations­training eignen sich besonders gut kreative Visualisierungen mit Gegen­ständen in den unter­schied­lichsten Formen und Farben. Ich habe dazu eine große Auswahl an Gegen­ständen wie Seile, Tücher, Holz­figuren, Bälle, Kugeln, Sand­säckchen, Stoff­tiere, Briefbeschwerer, etc. Im Gegensatz zum Malen kann damit rasch und modifizierbar ein Thema visualisiert werden.

Auf diese Weise kann geübt werden, sich selbst zuerst kreativ-gestalterisch in seinen Themen, Anliegen, Bedürfnissen und Positionen auszudrücken und in der Folge den kreativen Ausdruck in die Außenwelt zu kommunizieren bzw. zu präsentieren.

Achtung: Ich arbeite nicht mit persönlichen Rollen­spielen und Video­aufnahmen, da diese Vorgehens­weise hinsicht­lich der Entwicklung einer authentischen Kommuni­kation nur einge­schränkt zielführend ist und sich sogar hemmend und verunsichernd auswirken kann.

Die pädagogischen, didaktischen und philosophischen Grundlagen meines Trainings­ansatzes beschreibe ich ausführlich in den beiden Artikeln Kreatives, freies und erkenntnis­orientiertes Lernen und Kreative Methoden.